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天涯海角開展創5A級景區專題培訓

來源于:本站發布于:2021-03-31 11:03:43

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2020年12月9日,國家文化和旅游部正式將天涯海角游覽區列入國家5A級旅游景區創建名單。穩步推進天涯海角游覽區創建工作,進一步提升景區服務質量和環境質量,提升游客滿意度,今年以來,三亞市天涯海角旅游發展有限公司多措并舉,采取線上線下形式多樣的專題培訓活動,以不斷增強景區員工及合作單位從業人員的責任意識、服務意識安全意識和貫標意識加強工作規范和行為規范的要求樹立景區內全體旅游從業者對創建國家5A級旅游景區的工作有正確的認識,了解現存的差距,勉勵大家目標一致,精誠團結,事無巨細,持續改進,嚴格貫標,全力以赴,在創建中要做到“人人都是得分者,不要成為失分者”,力爭天涯海角游覽區創建國家5A級旅游景區成功。

 

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3月22日至3月26日,天涯海角游覽區圍繞“景區員工在創5A工作中的關鍵作用”的主題,開展了為期5天的專題培訓,由天涯海角公司張開泰總監、巔峰智業張軍老師分別擔任了此次培訓的導師,公司各一線部門子公司以及合作單位的近500員工參加了輪訓

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本次培訓要包括海南A級旅游景區發展分析、創5A景區規則和路徑、創建5A級旅游景區的意義、服務質量和環境質量評分細則與現場工作要求的解讀、景區現在存在的問題以及景區員工在創建工作中的責任和義務,如何處理游客投訴和投訴處置技巧等內容。

 

 

培訓會上,兩位導師本著“實際、實用、實效”的培訓方針,景區員工深度解析了景區創5A工作的重要意義和5A評分標準與自身工作的密切關系分享了與景區員工現場工作息息相關貫標常識,幫助員工樹立對創5A工作的正確認知和理解

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本次培訓會不僅讓參訓和景區員工和合作單位員工了解到創5A景區對現場服務和管理工作要求和關鍵點,更讓大家通過對比標準發現自身存在的不足和努力的方向。參訓員工紛紛表示,培訓內容非常接地氣,容易理解,充分認識到創建5A景區是關乎到大家的集體榮譽,每一位天涯海角的旅游從業者都責無旁貸。大家要從現在開始,每一個人都要從我做起,調整好自己最好的工作狀態,積極投入5A貫標工作中,同心同德,齊心協力,確保天涯海角成功創建國家5A級旅游景區

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今年是天涯海角游覽區創5A級景區的關鍵之年,景區不斷加強服務質量和環境質量等貫標工作,旅游服務設施建設,園林景觀建設,豐富游覽內容等方面得到全面提升。5A創建期間,公司將通過多種培訓方式讓廣大員工學有所獲,學以致用,打造一支有高度的主人翁意識盡職盡責,執行力強,服務自覺,好學上進,符合5A級景區標準的員工隊伍。


文:莊詞凱
圖:游建行