天涯海角開展創5A級景區專題培訓
來源于：本站發布于：2021-03-31 11:03:43
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分享2020年12月9日，國家文化和旅游部正式將天涯海角游覽區列入國家5A級旅游景區創建名單。為了穩步推進天涯海角游覽區的創建工作，進一步提升景區服務質量和環境質量，提升游客滿意度，今年以來，三亞市天涯海角旅游發展有限公司多措并舉，采取線上和線下等形式多樣的專題培訓活動，以不斷增強景區員工及合作單位從業人員的責任意識、服務意識、安全意識和貫標意識，加強工作規范和行為規范的要求，樹立景區內全體旅游從業者對創建國家5A級旅游景區的工作有正確的認識，了解現存的差距，勉勵大家目標一致，精誠團結，事無巨細，持續改進，嚴格貫標，全力以赴，在創建中要做到“人人都是得分者，不要成為失分者”，力爭天涯海角游覽區創建國家5A級旅游景區成功。
3月22日至3月26日，天涯海角游覽區圍繞“景區員工在創5A工作中的關鍵作用”的主題，開展了為期5天的專題培訓，由天涯海角公司張開泰總監、巔峰智業張軍老師分別擔任了此次培訓的導師，公司各一線部門、子公司以及合作單位的近500人員工參加了輪訓。
本次培訓要包括海南A級旅游景區發展分析、創5A景區規則和路徑、創建5A級旅游景區的意義、服務質量和環境質量評分細則與現場工作要求的解讀、景區現在存在的問題以及景區員工在創建工作中的責任和義務，如何處理游客投訴和投訴處置技巧等內容。
培訓會上，兩位導師本著“實際、實用、實效”的培訓方針，為景區員工深度解析了景區創5A工作的重要意義和5A評分標準與自身工作的密切關系，分享了與景區員工現場工作息息相關貫標常識，幫助員工樹立對創5A工作的正確認知和理解。
本次培訓會不僅讓參訓和景區員工和合作單位員工了解到創5A景區對現場服務和管理工作的要求和關鍵點，更讓大家通過對比標準發現自身存在的不足和努力的方向。參訓員工紛紛表示，培訓內容非常接地氣，容易理解，充分認識到創建5A景區是關乎到大家的集體榮譽，每一位天涯海角的旅游從業者都責無旁貸。大家要將從現在開始，每一個人都要從我做起，調整好自己最好的工作狀態，積極投入到5A貫標工作中，同心同德，齊心協力，確保天涯海角成功創建國家創5A級旅游景區。
今年是天涯海角游覽區創5A級景區的關鍵之年，景區不斷加強服務質量和環境質量等貫標工作，旅游服務設施建設，園林景觀建設，豐富游覽內容等方面得到全面提升。5A創建期間，公司將通過多種培訓方式讓廣大員工學有所獲,學以致用，打造一支有高度的主人翁意識，盡職盡責，執行力強，服務自覺，好學上進，符合5A級景區標準的員工隊伍。
文：莊詞凱
圖：游建行