天涯海角的“旅游人”因您的微笑堅守崗位
來源于：本站發布于：2019-02-06 17:02:45
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分享2月6日，大年初二，上午9時不到，天涯海角游覽區停車場已經有條不紊地停了好些車輛，景區大門也是熱鬧非凡門庭若市，游客魚貫而入，旅游秩序井然。
天涯海角游覽區在大年初一共接待游客2.4萬人次，按往常的經驗，游客量從今日起將逐漸攀升，在大年初三、初四達到游客量的峰值。據工作人員介紹，天涯海角園區內約有900位“旅游人”每日堅守崗位，為游客提供交通指引、停車、售票、講解、游覽、購物、保潔、安全等全方位的旅游服務，讓國內外的游客在景區內度過一段溫馨、舒適、快樂、安全的假日時光。
隨后，記者在走訪過程中了解到，今年是天涯海角游覽區開園35周年，不少“天涯人”從初入社會就進入天涯海角游覽區工作，工作了多少年，他們也在自己的崗位上堅守了多少年，無論是五一小長假、十一黃金周，還是春節黃金周，他們用“旅游人”的一份堅守，換來游客對三亞旅游的肯定。他們在默默無聞的崗位上，甘做三亞市一名普普通通的城市服務員。
在停車場廁所，廁所管理員關萬樂與幾位工作人員正在仔細地進行廁所的保潔。“我們一般是每天早上7點半前到崗，到崗后就立即清理衛生，清洗蹲位和小便盆、擦拭洗手臺、拖洗地板等，最后再噴上香水，這一系列清掃工作一完成，就迎來一波又一波的游客，然后每隔20分鐘進行一次保潔，人多的時候再增加保潔的頻率。”關萬樂認真的介紹了他的工作，在談及對這份工作的看法時，他說道：“既然選擇了這一份工作，就應該干一行、愛一行，盡全力把工作做好。景區現有的廁所都改造升級，設置了第三衛生間，我也要堅守崗位，提升服務標準，把更多的關愛留給游客。”
在售票窗口，數名上早班的售票員早已經進入工作狀態，窗口前方幾列游客正有序排隊購票。“您好”、“請拿好您的門票和零錢”、“請慢走”……禮貌的用語此起彼伏，售票組的工作人員微笑著迎來又送走絡繹不絕的游客。“我每天的工作，主要是負責售票組全面管理工作，當游客增多時，我們會增設售票窗口，當其他同事應接不暇的時候，我也要親自售票。”陳楊洲說道，“微笑是我們共同的語言，文明是游客最好的名片。春節期間，我們游客服務部的同事基本上是全員堅守崗位。我希望我帶領的售票組能給游客提供快捷、周到而令人滿意的服務。”
景區入口處，黎克史與幾位驗票人員從早上到現在都未停下來喝口水，細致地為游客一位一位的驗票入園。“這是我在景區工作的第17個年頭，也是我堅守在崗的第17個春節黃金周”，黎克史自豪而驕傲地說道，這份源自內心的堅定與樂觀完全消散了他臉上的疲憊。“春節游客多，我們對自己的要求是‘游客到，微笑到，敬語出’； 對于情緒焦躁，蠻橫不講理的游客，我們也會做到‘打不還手，罵不還口’，讓游客帶著微笑和滿意進入景區。”
在天涯碼頭，游客或興奮地等候“玩海”，或盡興地“玩海”歸來，一片歡聲笑語。今天，不是運營部曾其彪經理來現場值守的日子，但出于對春節接待工作的高度重視，他仍親自來到一線檢查和安排工作，現場的角角落落他仔細地檢查了兩遍，仍不放心地把工作注意事項向碼頭調度和接待人員叮囑了兩遍。他常說，“沒有最好，只有更好。只要認認真真的工作，一定能將工作失誤降到最低；只要全心全意對客，一定能贏得游客滿意的笑容?！?br/>
景區南天一柱沙灘，好幾位沙灘保潔員在人群中頻繁行走，仔細地拾撿著垃圾，那是在景區園藝衛生部工作24年之久的林向梅帶著她的保潔組全天候為游客提供潔凈的旅游環境。每年在春節黃金周這樣的游客高峰期，她都要帶著保潔員進行拉網式清掃和連續不間斷的巡回保潔，就算是汗水浸透了衣服貼在身上，她們對此總是習以為常，笑呵呵地說道，“