天涯海角游覽區開展創建國家5A級景區全員培訓
來源于:本站發布于:2019-08-22 18:08:33
3130 0日前,三亞市天涯海角旅游發展有限公司(簡稱天涯海角公司)邀請到北京巔峰智業旅游文化創業股份有限公司的專家進景區實地“把脈問診”,就天涯海角游覽區創建國家5A級景區工作的重點難點“對癥下藥”,并組織公司與子公司的員工和各層級管理者,及景區商業業主代表,分批分層次開展了多場有針對性、實操性的培訓。
8月21日晚,首場全員性創建國家5A級景區培訓會在天涯小學大禮堂召開,天涯海角公司領導、各部門及子公司員工和景區商業業主代表等共800余人參加了培訓,全場滿座,連走道也坐滿了認真聽講的參訓者。
會上,天涯海角公司副總經理鄭聰輝提到,今年7月份,國家文旅部發布公告,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區做出不同級別的處理,其中一家5A級景區被直接“摘牌”。此次的摘牌令,是文化和旅游部門融合后首次向外界傳達的強烈信號,讓各方明白,文旅融合后對A級景區動態評級的常態化管理不會放松,只會越來越嚴。希望天涯人共同努力創建國家5A級景區、打造5A級服務、爭做5A級景區員工。
△天涯海角公司副總經理鄭聰輝
同時,他強調,創建國家5A級旅游景區是一項全面的、整體的、系統性的工作任務,必須全員參與、一個都不能少,在創建工作領導小組的領導下,各分管領導、各責任部門和責任人要高度重視,提高認識,切實加強創5A工作的領導和協調力度,形成工作合力,全力推進各項創建工作任務的落實。并以創建國家5A級景區為契機,全面實現天涯海角游覽區的轉型升級和提質增效,增強三亞旅投集團在海南旅游產業發展中的戰略引領作用。
△天涯海角公司副總經理鄭聰輝
在隨后的培訓中,專家根據對天涯海角游覽區的考察和暗訪情況,對照國家5A級旅游景區評定標準與程序,以其它地區創建國家5A級景區為案例,結合天涯海角游覽區創建國家5A級景區目前存在的問題進行深化檢視、剖析和講解,針對天涯海角游覽區創建5A級景區工作找差距、補短板、促提升,給加強景區員工和合作商業業主的服務意識、崗位責任意識、安全意識和迎檢意識提供了明確的方向,為景區規范員工工作標準、流程,提升景區綜合管理水平和服務質量提供了專業的意見和建議。與會人員認真聽取了專家的指導。
△北京巔峰智業創建咨詢輔導中心總經理
5A創建指導專家張軍
會后,相關領導與責任人以積極心態回應了專家提出的問題,將認真貫徹專家的意見和建議,建立存在問題督辦檢查制度,防止問題擴散和蔓延,并從嚴要求各層次管理者及時對需要整改的項目要進行分析、研究后及時整改和處理。
8月22日、23日,天涯海角游覽區還針對不同崗位的員工和管理者開展了5A標準解讀培訓、基層班組管理建設培訓、如何處理游客投訴培訓等。
據悉,本次培訓為天涯海角游覽區年度培訓計劃之一,本次培訓的目的是讓景區員工更深入了解5A創建的標準和要求,能嚴格按照國家5A級旅游景區標準要求發現問題、分析問題、解決問題,從而使景區資源、設施、服務得到全面優化升級,以推進天涯海角游覽區創建國家5A級景區工作進度。
圖片:游必生、童承東、范勇
文:林舒靜